Sitio web con formulario de atención al usuario atendiendo tambien las PQRSF (solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones).
Código QR en cada punto de dispensación que redirige a la página web y al formulario.
Línea telefónica y canal de atención mediante WhatsApp.
Gestión de solicitudes
Integración inmediata de solicitudes al tablero de control PQRSF.
Gestión eficiente con trazabilidad en tiempo real.
Respuestas oportunas por las áreas responsables.
Monitoreo y Mejora Continua
Monitoreo desde la recepción de la autorización médica hasta la dispensación del medicamento.
Identificación y gestión oportuna de tiempos de entrega sujetos a la resolución.
Garantía de cumplimiento del tiempo máximo de entrega establecido.
Estrategias de mejora
Implementación de dispensación domiciliaria para mayor cobertura.
Incremento de las frecuencias de distribución a puntos farmacéuticos.
Optimización de la coordinación con EPS para autorizaciones electrónicas ágiles.
Mantenimiento de un stock de seguridad de medicamentos críticos en cada punto.
Impacto en el servicio
Servicio oportuno y de calidad.
Reducción de riesgos de incumplimiento.
Mayor satisfacción y confianza de los usuarios.
Vigilancia y Trazabilidad
Reportes periódicos ante Superintendencia de salud para prevenir desabastecimientos.
